Ayer estuve en una de las jornadas café 2.0 del CDT de Benidorm en las que se presentó en sociedad una nueva herramienta publicada por el Instituto Tecnológico Hotelero que sirve para hacer un seguimiento exhaustivo de los posts y comentarios que se vierten sobre tu empresa en las distintas redes sociales: escuchatucliente.com. La herramienta …
El otro día estuve en Carrefour comprando algunos productos para pasar unos días en Benidorm. Carrefour ofrece una tarjeta de fidelización por la que te abonan un [buen] porcentaje del importe de tus compras para futuras visitas al establecimiento. Cuando la cajera me preguntó si tenía tarjeta le expliqué que sí, pero que no la encontraba desde …
Hoy estaba limpiando mi ordenador y encontrado un archivo adjunto que me ha interesado bastante. Se trata del primer esbozo de un programa de medición de efectividad de la atención al cliente de una empresa para la que hice consultoría freelance en el pasado. La fórmula todavía me parece interesante. Customer Service Measurement Program. 1. Four …
Generalmente las personas que crecimos en países de economías primarias pensamos en el servicio al cliente como un beneficio adicional y gratuito que nos sirve para satisfacer al cliente y conseguir su lealtad. En economías de servicios como la americana los clientes exigen servicio, pero no esperan que sea gratuito. El 50% de los servicios …
Cuando uno lleva una temporada en Estados Unidos empieza a comprender lo inconvenientes que son las distancias: el sistema de transporte público suele ser poco eficiente y las urbes están muy dispersas, con lo cual obligar a la gente a desplazarse para enviar una carta o comprar un sello es casi sinónimo de fracaso. Los …