Carlos Climente

Digital transformation and MarketingOperationsTeaching

Fórmula para calcular el grado de satisfacción del cliente

Posted on: April 6, 2008/  Posted by:  /  No Comments

Hoy estaba limpiando mi ordenador y encontrado un archivo adjunto que me ha interesado bastante. Se trata del primer esbozo de un programa de medición de efectividad de la atención al cliente de una empresa para la que hice consultoría freelance en el pasado. La fórmula todavía me parece interesante. Customer Service Measurement Program. 1. Four …

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