Pensar que las encuestas de servicio son servicio en sí es un error. Las encuestas de servicio, sin un plan de acción para las respuestas, sólo sirven para causar frustración.
Un estudio que acaba de publicar Salesforce dice que un 17% de las personas recomendaría un servicio lento peto eficiente, mientras que un 33% recomendaría un servicio rápido pero ineficiente.