Receta para crear un club de fidelización exitoso

Un club de fidelización busca cumplir tres objetivos:

  • Retener a los clientes actuales
  • Vender más a más clientes
  • Vender productos que deparen mayor margen

Para ello necesitamos los siguientes:

Ingredientes

  • Etiquetas
  • Catálogo
  • Díptico de registro
  • Web
  • Documentos de formación
  • Plataforma de seguimiento de puntos

La receta:

Paso 1: Determina cuánto puedes sacrificar de tu margen de beneficio para recaptar clientes. No busques un porcentaje único, sino uno por gama de producto. Determina qué producto te da más margen y sacrifica más.

Paso 2: Idea unos beneficios colateralespara tus clientes que se inscriban en el programa, más allá de los puntos y los regalos.

Paso 3: Crea un catálogo de regalos aspiracionales.

Paso 4: Crea un díptico de registro.

Paso 5: Crea una buena web.

Paso 6: Informa a los gerentes.

Paso 7: Forma a tus empleados.

Paso 8: Anuncia el programa en tu establecimiento y comunícalo también a quienes componen tu base de datos actual.

Paso 9: Crea una plataforma para el seguimiento.

Paso 10: Envía comunicados PERSONALIZADOS continuamente.

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