Incentivos que incentivan al cliente, no al empresario

Odio los programas de fidelización que no fidelizan. Creo que en realidad todos los odiamos (la que se montó cuando Northwest empezó a cobrar dinero por los vuelos conseguidos con millas). Pero American Airlines ha cambiado el guión: ahora los clientes pueden cambiar sus puntos por viajes más fácilmente y un viaje de ida vale exactamente la mitad que uno de ida y vuelta. Que cunda el ejemplo, por favor.

 

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