Carlos Climente

iGaming and MarketingOperationsProduct ManagementTeam leading

Incentivos que incentivan al cliente, no al empresario

Odio los programas de fidelización que no fidelizan. Creo que en realidad todos los odiamos (la que se montó cuando Northwest empezó a cobrar dinero por los vuelos conseguidos con millas). Pero American Airlines ha cambiado el guión: ahora los clientes pueden cambiar sus puntos por viajes más fácilmente y un viaje de ida vale exactamente la mitad que uno de ida y vuelta. Que cunda el ejemplo, por favor.

 

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