Sólo tres años después de que Air France absorbiera a KLM, en 2004, la nueva compañía se ha convertido en la aerolínea más saneada del mundo: es la que más factura y la tercera que más pasajeros-kilómetro transporta. A raíz de ello, ha empezado el baile de parejas en el mundo de la aviación en …
Generalmente las personas que crecimos en países de economías primarias pensamos en el servicio al cliente como un beneficio adicional y gratuito que nos sirve para satisfacer al cliente y conseguir su lealtad. En economías de servicios como la americana los clientes exigen servicio, pero no esperan que sea gratuito. El 50% de los servicios …