Generar contenidos para las redes sociales e interactuar con tus clientes potenciales está muy bien, pero a estas alturas del partido es necesario empezar a capitalizar esa comunidad. Para ello propongo que crees la figura del Community Sales Rep.

Un Community Sales Rep no es un sustituto del Community Manager sino un complemento. Es un profesional con tres misiones:

1) practicar la escucha activa

2) entablar conversaciones uno a uno

3) vender

Escucha activa

Así como los Community Manager suelen generar contenidos para las redes sociales, el community sales rep los lee, monitoriza la reputación online, revisa los foros y reporta lo que personas individuales dicen de su empresa.

Comunicación individual

El Community Sales Rep se comunica individualmente con dos tipos de clientes: aquellos que están opinando sobre la empresa bien favorablemente bien negativamente en redes sociales, y principalmente con aquellos que son buenos clientes ( bien porque compran productos con mucho margen, bien porque compran mucho producto o bien porque lo hacen reiteradamente).

A todos ellos los trata de manera individual y no como una comunidad o un colectivo. Es más,  puntualmente les llama por teléfono o les manda whatsapps personalizados.

Venta

La eficacia del Community Sales Rep no se mide en interacciones o likes, sino con ventas.

El Community Sales Rep conoce a su clientela y sabe cuáles son sus gustos y preferencias. Por eso les ofrece productos de su interés cuando surge la oportunidad.

http://www.climente.com/wp-content/uploads/2016/11/communitysalesrep.jpghttp://www.climente.com/wp-content/uploads/2016/11/communitysalesrep-150x150.jpgCarlos ClimenteRedes Socialesventas
Generar contenidos para las redes sociales e interactuar con tus clientes potenciales está muy bien, pero a estas alturas del partido es necesario empezar a capitalizar esa comunidad. Para ello propongo que crees la figura del Community Sales Rep. Un Community Sales Rep no es un sustituto del Community Manager...