Hace unos años, Rolser lanzó una campaña de publicidad sorprendente: querían demostrar lo resistentes que eran sus escaleras y para ello subieron a un elefante a una de ellas. El impacto fue espectacular. La semana pasada, Port Aventura empleó a un sherpa real para anunciar Shambala, su nueva montaña rusa. Son anuncios equiparables pero el segundo no ha tenido ni la mitad de repercusión. ¿El motivo? En 21012 hay mucha más saturación publicitaria que en los ochenta.
En esta presentación hablamos someramente de cómo sacar el máximo provecho a tus campañas de email con Mailchimp.
Es la batalla de siempre: captación de datos vs.eficiencia. Cuando implantas un CRM o un nuevo sistema de control de ventas los vendedores se quejan de que la ficha de cliente contiene demasiada información, de que “pierden” mucho tiempo rellenándola. A los CMOs nos encanta tener datos porque nos permiten segmentar. La solución a tal problema es dejar que sean los propios clientes quienes rellenen la ficha de clientes. Hay dos métodos creativos para conseguirlo.
Eso -para rubor mío- se lo decía mi madre a todos los vendedores. Ella había crecido entre las latas de la tienda de ultramarinos de su madre y tenía la convicción de que entre comerciantes había que darse condiciones favorables… Y no andaba desencaminada.
Hace ya unos años conocí al CMO de una empresa californiana que distribuía cine para adultos. Aquel señor tenía la teoría de que la publicidad en Internet le debía mucho al producto que él formalizaba: banners dinámicos, pop ups, pop ups que no se podían cerrar, ventanas flotantes que al ser cerradas llevaban a otras …
La responsable del departamento de usabilidad de Google -ahora llamado “user experience”- es Margaret Gould Stewart. Quizás no hayas oído hablar de ella pero sin saberlo estás aprendiendo de ella.
Esta semana tuiteé un truco para generar confianza en tu sitio web si es que vendes online. El hecho es que aún hoy la gente tiene reticencias a la hora de pagar online. Dar tus datos es una cosa pero dar tu tarjeta de crédito es otra y para eso la tienda online debe darte ciertas garantías de devolución y de que es una empresa honrada. En mi experiencia, estos son los cinco datos que una buena web online debe aportar para demostrar su buena fé.
Un club de fidelización busca cumplir tres objetivos:
Retener a los clientes actuales
Vender más a más clientes
Vender productos que deparen mayor margen
Hay un fenómeno que hace furor en EEUU (y en medio mundo) y que todavía no hemos acogido en España -que yo sepa- son los clubs de muestras de cosméticos: empresas que por un precio reducido mandan muestras de cosméticos a tu casa cada mes. Es una iniciativa empresarial interesante, pero el marketing que subyace tras estos clubes es apasionante.