Creo que va siendo hora de que en Espa帽a adaptemos el modelo norteamericano de graduaci贸n. En Estados Unidos los 贸pticos 鈥搒in dejar de estar vinculados a las 贸pticas- desarrollan su actividad de forma paralela, cobrando por la consulta. En Espa帽a tenemos el vicio adquirido de ofrecer revisiones gratuitas y va siendo hora de cambiarlo para empezar a ofrecer mejor servicio.
Hist贸ricamente los consumidores espa帽oles prefieren que les mida la visi贸n un oftalm贸logo antes que un 贸ptico, lo cual no deja de ser parad贸jico puesto que los 贸pticos se preparan principalmente para este cometido en la universidad, dedic谩ndole muchas m谩s horas que los oftalm贸logos. El motivo por el cual la gente dice fiarse m谩s de un oftalm贸logo es que 茅ste no tiene la 鈥渘ecesidad鈥 de vender lentes. Dicho de otra forma: existe la creencia de que los 贸pticos tienden a alterar las graduaciones para as铆 vender gafas.
El consumidor sabe que la tecnolog铆a empleada para las mediciones, el mantenimiento del estableciento y las horas de los 贸pticos representan un coste que se debe cubrir. Si el servicio es gratuito, de alg煤n modo se debe conseguir el dinero para no tener p茅rdidas. Es por esto que el consumidor medio piensa que el oftalm贸logo da un mejor servicio: porque, al cobrar por sus servicios, es m谩s neutral.
En Estados Unidos las 贸pticas funcionan de otra manera. El 贸ptico hace sus mediciones en una consulta privada y cobra por ello. Prescribe unas lentes y el paciente va a la 贸ptica con dicha prescripci贸n para conseguir sus gafas graduadas. Esto ha mejorado la imagen de los 贸pticos y ha abierto un amplio abanico de nuevos servicios como la venta online de gafas graduadas: las prescripciones de los 贸pticos tienen un c贸digo que se introduce en las tiendas online de lentes oft谩lmicas sin el cual no se puede proceder a la compra.
Muchos 贸pticos pensar谩n que si son ellos los que dan el primer paso y empiezan a cobrar el servicio sus clientes dar谩n un salto al competidor que no les cobre. No obstante existen f贸rmulas para evitarlo. Lens Crafters, por ejemplo, dise帽a sus tiendas con una consulta adyacente a la que se accede por una puerta distinta, y alquila dicha consulta a un 贸ptico, quien cobra por sus servicios. Cuando el 贸ptico te prescribe la graduaci贸n puedes ir con ese papel 聽a cualquier 贸ptica, pero si compras tus gafas en la tienda adyacente te har谩n un descuento en el importe igual a lo que te haya cobrado el 贸ptico por la medici贸n.
Por lo tanto, creo que es el momento ideal de dar el salto y empezar a cobrar por las mediciones: ganaremos en imagen, saldremos de la prehistoria del servicio al cliente y mejoraremos la calidad ddel servicio.
