December 31, 2008
Marketing
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Si ayer hablaba de Mail Chimp hoy explicaré qué se considera spam en EEUU y qué riesgos entraña. En principio, la ley americana define spam como el envío de e-mails en el que confluyen dos particularidades:
• Los e-mails se envían a personas que no los han solicitado.
• Los e-mails se mandan masivamente.
Nuevamente, ambos factores deben confluir. Se entiende por envío masivo aquel que llegue a más de 500 personas, aunque en ocasiones –dependiendo de la respuesta de los recipientes- puede bastar con 300.
Al margen de las reacciones legales (que pueden ser devastadoras en este país), lo que preocupa a los CMOs es la reacción de los principales proveedores de webmail: hotmail, gmail, yahoo, aol, etc.
Para mejorar el servicio a sus usuarios, estas compañías ejercen muchos controles para detectar a los Proveedores de Servicio de Internet (ISPs) y bloquear sus cuentas. Principalmente:
1. Proveen un mecanismo para que los recipientes etiqueten los correos que no han solicitado como spam. Si en más de una ocasión más de un 1 x 1.000 de los recipientes tilda tus e-mails como spam, el proveedor te bloqueará la cuenta y mandará tus e-mails a la bandeja de spam directamente.
2. Crean e-mails ficticios y los cuelgan en páginas web y blogs. Si reciben algún correo en esas cuentas te bloquean directamente. Con ello se aseveran de que tu listado se ha compilado lícitamente (con opt-ins) y no con correos recabados por webcrawlers.
Por lo tanto, allá van tres consejos:
a. El ISP: Asegúrate de que tu proveedor de servicio de Internet no tiene mala reputación. Mailchimp, por ejemplo, tiene muy buena aceptación por parte de los webmail más populares. Network Solutions no tanta.
b. Las listas compradas: No compréis listas de recipientes ni utilicéis las que proveen algunos organizadores de ferias. Tras la feria, enviad e-mails sólo a aquellos que lo hayan solicitado. Vale la pena ceñirse a enviar correos masivos tan sólo a aquellas personas que los hayan solicitado. Para enviar correos prospectivos escribe correos personalizados (one-to-one).
c. Utiliza varios ISPs. Puedes hacer e-mails desde diversos dominios. Si creas microsites para cada una de las áreas de tu empresa podrás arriesgar un poco más sin que te penalicen. Una buena táctica es enviar correos masivos desde tu microsite mientras preservas tu dominio principal.
December 30, 2008
Software y e-solutions
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Hace unos años conocí una pequeña aplicación web de gestión de encuestas llamada Survey Monkey a través de Nacho González. Desde entonces la he usado en cada una de las empresas en las que he trabajado y tengo constancia de que todas ellas siguen haciéndolo.
El mismo equipo de Survey Monkey lanzó en 2001 una aplicación de gestión de campañas de email marketing super sencilla y muy últil: Mail Chimp.
La web es una joya para aquellos que tengáis un presupuesto de marketing bajo en EEUU. Los chicos de Mail Chimp se han curado mucho en salud y no han permitido que sus clientes hagan spam, con lo que la mayor parte de las compañías de webmail (hotmail, aol, gmail…) no suelen enviar a la bandeja de spam los correos provenientes de sus servidores.
Además, la aplicación dispone de varias herramientas para diseñar campañas que se puedan visualizar en todos los clientes de correo más populares del mercado. Ello, junto con su enorme banco de imágenes sin royalties, las herramientas de gestión de opt in y opt outs de los mailing lists hacen de Mail Chimp una aplicación no sólo para pequeñas empresas sino también para grandes corporaciones como American Airlines, Fujitsu, Canon o Staples. Además, los precios son supercompetitivos.
| Total Subscribers* |
Monthly |
Non-profits |
| 0-500* |
$10 |
$8.50 |
| 501-2,500* |
$30 |
$25.50 |
| 2,501-5,000* |
$50 |
$42.50 |
| 5,001-10,000* |
$75 |
$63.75 |
| 10,001-25,000* |
$150 |
$127.50 |
Incluso si no pensáis utilizar la herramienta, os recomendaría que visitarais los artículos superútiles que tienen en la web. Por ejemplo, cuáles son los errores más comunes en la confección de campañas de email, consejos para hacer tu primera campaña y, mi favorito, uno que habla de los indicadores de que tu cliente está haciendo spam.
December 25, 2008
Marketing
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Del mismo modo que las personas podemos hablar un montón de idiomas pero pensamos en nuestra lengua materna, Google está presente en 144 países pero sigue “pensando” en inglés.
La mayor diferencia que percibo entre el uso que se le da al buscador de Google en España (dejando a un lado las otras aplicaciones como el reader, blogspot, etc.) y el que le damos en Estados Unidos es que, mientras en España se utiliza como un mero buscador de páginas web en EEUU es una herramienta de escritorio.
Por supuesto que la idea inicial de Google era crear un motor que indexara páginas, pero hoy en día Google es mucho más. Si, por ejemplo, escribes 7.15 x 5 en el campo de búsqueda Google funciona como una calculadora. Esta aplicación también funciona en español: no importa que la separación de los decimales se haga con una coma o con un punto.
Hay otra serie de aplicaciones de Google que son válidas en ambos idiomas. Prueba escribir “el tiempo en Madrid” o “weather en Madrid” para ver la predicción meteorológica. Google reemplaza a las páginas amarillas: si escribes el tipo de negocio que buscas y un código postal indexará todos los negocios de este tipo en esa zona. Esto es harto funcional, aunque en España no pensemos mucho en códigos postales como separadores de áreas.
Especialmente interesante para fabricantes españoles es la conversión del sistema métrico al imperial. Usted puede escribir “15 pulgadas en centímetros” y Google hará la conversión automáticamente.
Ahora bien, hay algunos privilegios que Google mantiene para los americanos solamente. Por ejemplo, si escribes “Ford Finance” la web te presentará los últimos resultados bursátiles de Ford. Si escribes “Flights from NY to Atlanta” aparecerá un formulario como el de Kayak que te permite encontrar el vuelo más económico en distintas páginas de viajes.
Si escribes “translate niña into English” Google te dará la palabra directamente, sin tener que ir a ningún vocabulario. Tampoco hay que usar diccionarios puesto que al escribir “define + una palabra” el sistema la define automáticamente.
December 23, 2008
Marketing
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Para muchos españoles Memphis es sólo la ciudad donde juegan a baloncesto los hermanos Gasol y donde vivía Elvis. Sin embargo, Memphis es en Estados Unidos lo mismo que París en Europa: el centro neurálgico del transporte de mercancías. En un mundo digitalizado Memphis - inundado con grúas, pallets y camiones- se ha dado en llamar la capital del mundo real.
El aeropuerto de Memphis (en gran medida por ser el centro de operaciones de FedEx) es el más importante del mundo en transporte de cargo, por delante del de Tokio. Eso significa que los precios de transporte son los más competitivos del mercado norteamericano. El alquiler de almacenes es además tremendamente barato y el salario de los empleados –al no haber state income tax- es muy bajo.
Por si fuera poco, el equipo de baloncesto de la universidad de Memphis ha cosechado grandes resultados los últimos años en la NCAA. Eso ha atraído talento a esta universidad y auguro que en pocos años habrá grandes profesionales en la región (a la altura de Fogelman y Fred Smith, esperemos).
Obviamente, la opción más barata de transporte de mercancías es enviarlas directamente allá donde las vendes. Sin embargo, si el propósito de tu empresa es enviar las mercancías a un almacén para redistribuirlas por todo el país posteriormente, Memphis es lugar idóneo. Para saber cómo empezar a trabajar en Memphis la Cámara de Comercio de la región tiene una web fantástica.
