April 5, 2010
Lecciones de la Vida
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El lanzamiento del iPad de apple está copando los titulares de todos los periódicos americanos. Los sensacionalistas dicen que el iPad está siendo un fenómeno como el iPhone y los analistas dicen que el nuevo dispositivo no va a tener una repercusión comparable.
Vayamos por partes:
a. Decir que el iPad no va a vender tantas unidades como el iPhone también lo puedo decir yo y quedarme la mar de a gusto. El iPhone ha vendido 14 millones de unidades en todo el mundo y la cifra sigue creciendo (hay países donde se está lanzando ahora) por lo que normal sería que sólo la vacuna del cáncer tuviera más aceptación.
b. Por otra parte, decir que el lanzamiento del iPad va a ser un fiasco es también una tontería. Sólo el sábado se vendieron 700.000 unidades. El lanzamiento ha sido un exitazo con precedentes, sí, pero un exitazo.
Dicho esto, hay que anotar que los estadistas de Apple sí que han percibido que su nuevo aparato no venderá tantas unidades como ellos quisieran, por dos motivos:
a) Por una parte el iPad es el primer producto que Apple presenta desde que la compañía es “main stream”. Antes Apple vendía productos para una minoría selecta, ahora los vende para un enorme segmento de consumidores y eso hace que aquellos que antes veneraban la marca ahora se sientan un número en la lista de Apple y critiquen con cierto resquemor. Es el caso del autor de Chris Ryan en Texas, quien cuenta en su blog que el sábado sólo puedo jugar con el iPad 10 minutos antes de que le forzaran a comenzar el proceso de compra o el caso de Tweetfeel, donde se critica los problemas del iPad para conectarse al wifi (sin el cual el aparato no vale para [casi]nada) o la ausencia de flash en el navegador.
b) Por otra (y esta es la más preocupante) parece ser que la gente no encuentra una utilidad clara al aparatito. Según CNET, la gente que compró el sábado mencionaba dos argumentos de compra: facilidad de manejo e impulso. Según Quienes no saben manejar un ordenador sí que tienen interés en utilizar el ipad para navegar por Internet. No obstante, quienes trabajan con un ordenador todos los días compraron el producto por ser la novedad.
Si la gente compra el producto por ser la novedad, se entiende que dejarán de comprarlo cuando deje de ser novedad (algo de eso se vió el sábado)… por eso los product marketing managers de Ipad (unos cracks) han empezado a buscar argumentos de venta que, paradójicamente, han encontrado fuera del iPad: En los últimos días Apple ha cerrado un acuerdo con Netflix para que las películas de la compañía se puedan descargar a los iPads, incluso con Amazon para hacer el dispositivo compatible con el archipopular Kindle.
Entiendo que si el principal beneficio del producto no está en el producto sino en lo que otros proporcionan y que se puede ver desde el producto, los competidores del Ipad parten con un pie de ventaja esta vez frente al lanzamiento del iPhone. Veremos qué pasa…
March 29, 2010
Lecciones de la Vida
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Dos de las personas con las que siempre intento discutir mis iniciativas son Pablo Balanza, consultor de Improven, y Juan Antón, director de desarrollo de Myvillarreal.com. Ambos tienen, como yo, una carrera estrechamente ligada al mercado estadounidense y ambos son más buenos profesionales que yo, por lo que estoy muy contento de poder escribir junto con ellos en Gesmatur, un blog dedicado a la gestión del marketing turístico que lanzamos la semana pasada.
March 22, 2010
Lecciones de la Vida
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Aunque no está el patio para grandes desembolsos, lo sé, pienso que ahora es el momento para invertir en un sistema CRM en cualquier empresa. Principalmente por dos motivos:
1. Los dichosos EREs han acabado con un montón de puestos clave y con las personas que se han ido se han ido importantes contactos. Un CRM es un repositorio que permite que los detalles de las transacciones se queden en el seno de la empresa y no se vayan con los empleados.
2. Tenemos menos comerciales y eso significa que tienen que ser más productivos. Los buenos CRMs sirven para organizar la agenda de los comerciales y disponen de varios automatismos que agilizan la gestión de la cartera de clientes.
Recientemente Laura Lake (de about.com) comentaba cuáles son sus cinco CRMs favoritos: Highrise, Commence, Salesforce, Zoho y Sugar CRM.
De todos ellos me quedo con Zoho por ser gratuito para empresas en las que haya sólo un comercial. No obstante, tengo que añadir dos CRMs más que me encantan:
Para las empresas con un único vendedor
Softmagister es el CRM que emplea Emagister, de grupo Intercom, y que puedes descargar gratuitamente desde softonic. Este software (del cual recomiendo hacer backup cada semana porque puede dar problemas cuando está saturado de datos) tiene un módulo de administración de oportunidades de venta basado en el modelo tradicional de Goldmine, y un sistema de avisos que lo hacen altamente eficaz.
Para las empresas con un director de ventas y varios comerciales
Me quedo con la aplicación de Microsoft, siempre y cuando ande ligada a Dynamics (el ERP) porque dispone de un módulo espectacular que permite hacer un seguimiento exhaustivo del resultado de las campañas de marketing. Además, la versión 5.0 integra Sharepoint.
Las empresas maduras en las que he integrado CRMs suelen ver un incremento de ventas que ronda el 19%. En mi experiencia nunca ha habido un crecimiento del 35% del que se jactan algunas soluciones (salvo en las empresas de nueva creación en las que el crecimiento no se debe al CRM, claro está) pero el beneficio obtenido siempre ha sido suficiente para pagar la inversión en el software en un año.
March 10, 2010
Lecciones de la Vida
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Mucho ha llovido desde las primeras redes sociales. Tanto han proliferado, de hecho, que es casi imposible entrar en el negocio ahora porque no se puede conseguir una masa crítica.
Cuando lanzamos Linkara nos basábamos en las plataformas americanas (Facebook no existía, pero sí Linkedin, Meetic, eHarmony…). Pronto nos dimos cuenta de lo difícil que es gestionar las preferencias de la gente.
Uno puede llegar a pensar que una red social funciona siempre que haya algo en común entre sus afiliados. Sin embargo, la realidad es MUY compleja.
La gente que acude a una red social romántica, por ejemplo, tiene intereses muy variados. Hay gente de 50 que quiere parejas de 20… O de 60. Y viceversa. Hay quien busca relaciones duraderas y hay quien busca relaciones esporádicas. Hay quien quiere quedar fines de semana y hay quien tiene a los hijos esos días… Aunque todos buscan pareja, no hay ni uno que busque lo mismo.
Por eso, para que dos perfiles afines se encuentren hace falta una masa crítica importante. Esto es, muchos usuarios.
Por ese preciso motivo fracasó nuestro proyecto tictacdating y por eso vaticino que el nuevo spin off de Meetic, llamado Affinity, se irá al traste. No es posible conseguir muchos usuarios ahora que hay tantas redes, y sin muchos usuarios no salta la chispa entre dos.
